Dans le cœur des recruteurs le community manager a bel et bien été remplacé par le social media manager. Zoom sur ce métier en charge de l’e-réputation des entreprises, devenue ô combien stratégique !
Vous utilisez les réseaux sociaux comme vous respirez ? Exit la hotline pour les réclamations, vous avez désormais le réflexe Twitter pour interpeller une marque ? Mais être à l’aise avec les réseaux ne veut pas nécessairement dire que vous pouvez en faire votre métier !
Être social media manager exige de développer des compétences marketing variées. Le recrutement dans le domaine du social media a doublé en 4 ans, tout en évoluant sensiblement en termes de compétences attendues : en 2012 les community managers étaient très recherchés, aujourd’hui la demande se porte sur les social media managers.
Chef d'orchestre de la présence d'une marque sur les réseaux sociaux
Le social media manager n’est pas juste le chef des community managers. Son rôle est d’articuler l’animation des communautés via les réseaux sociaux (job du community manager) au sein d’une stratégie marketing structurée.
En charge de l’e-réputation de l’entreprise, il est le chef d’orchestre de la présence d’une marque sur les réseaux. Il fournit les axes, les moyens et les outils nécessaires aux équipes afin de promouvoir et optimiser l’image de l’entreprise.
Aujourd’hui, le social media manager - qu’il soit en entreprise, en agence ou en freelance - est très sollicité pour améliorer le dialogue entre l’entreprise et ses utilisateurs à travers la gestion des réclamations clients, le traitement d’information live mais aussi la publicité interactive.
Souvent 5 ans d'expérience exigée
Les profils sont souvent issus de formation en école de communication, journalisme et relations publiques, en école de commerce, en institut d’études politiques ou en sciences humaines (complétées alors d’une spécialisation en marketing/com).
Pour occuper le poste de social media manager, une expérience de 5 ans environ dans le domaine et une excellente connaissance de l’entreprise sont attendues. Leur poste précédent est souvent celui de chargé de communication web, community manager, chef de projet web, responsable média, ou encore chef de produit.
Si la qualité de la plume, la dimension éditoriale et les relations publiques sont les compétences maîtresses au départ, l’évolution du métier valorise de plus en plus des compétences plus techniques en analytics, en gestion de budget, achat médias, référencement, mesures de performance….